Report riepilogo stato agente per agente

Il Report riepilogo stato agente per agente visualizza la durata e la percentuale di tempo trascorsa dall'agente in ogni stato.

Grafici

È disponibile il seguente grafico:

Nome grafico	Descrizione
Tempo trascorso nello stato agente per agente	Visualizza il tempo trascorso dall'agente in ogni stato agente.

Campi

Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:

Campo	Descrizione
Nome agente	Nome e cognome dell'agente.
ID agente	ID di accesso dell'agente.
Interno	Ultimo interno Unified CCX attivo assegnato all'agente da Communications Manager.
Ora inizio intervallo	Data e ora di inizio di ogni intervallo di 30 o 60 minuti o data e ora di inizio dell'intervallo del report.
Ora fine intervallo	Data e ora di fine di ogni intervallo di 30 o 60 minuti o data e ora di fine dell'intervallo del report.
Tempo totale di connessione	Tempo totale in cui l'agente è rimasto connesso a Unified CCX. Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
Tempo non pronto - Non pronto	Tempo trascorso dall'agente nello stato Non pronto. Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
Tempo non pronto - % non pronto	Percentuale di tempo trascorsa dall'agente nello stato Non pronto. Riepilogo: percentuale complessiva.
Tempo pronto - Pronto	Tempo trascorso dall'agente nello stato Pronto. Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
Tempo pronto - % pronto	Percentuale di tempo trascorsa dall'agente nello stato Pronto. Riepilogo: percentuale complessiva.
Tempo prenotato - Prenotato	Tempo trascorso dall'agente nello stato Prenotato. Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
Tempo prenotato: % prenotato	Percentuale di tempo trascorsa dall'agente nello stato Prenotato. Riepilogo: percentuale complessiva.
Tempo di conversazione - In conversazione	Tempo trascorso dall'agente nello stato In conversazione. Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
Tempo di conversazione - % in conversazione	Percentuale di tempo trascorsa dall'agente nello stato In conversazione. Riepilogo: percentuale complessiva.
Tempi di lavoro - Lavoro	Tempo trascorso dall'agente nello stato Lavoro. Riepilogo: somma dei valori in questa colonna.
Tempi di lavoro - % lavoro	Percentuale di tempo trascorsa dall'agente nello stato Lavoro. Riepilogo: percentuale complessiva.

Criteri di filtro

È possibile applicare dei filtri utilizzando uno qualsiasi dei seguenti parametri:

Parametro filtro

Risultato

Durata intervallo

Sono disponibili le seguenti opzioni:

Tutto l'intervallo del report: visualizza le informazioni in base all'ora di inizio e di fine impostata, ma non visualizza le informazioni per intervalli specifici nel periodo di tempo preso in esame.
Trenta (30) minuti: visualizza le informazioni per intervalli di 30 minuti nel periodo di tempo preso in esame. Il primo intervallo inizia dall'ora di inizio del report; l'intervallo successivo inizia 30 minuti dopo tale ora e così via.
Sessanta (60) minuti: visualizza le informazioni per intervalli di 60 minuti nel periodo di tempo preso in esame. Il primo intervallo inizia dall'ora di inizio del report; l'intervallo successivo inizia 60 minuti dopo tale ora e così via.

Nota

Se si sceglie l'opzione "Trenta (30) minuti" o "Sessanta (60) minuti", potrebbe essere necessario più tempo per visualizzare i risultati del report rispetto all'opzione "Tutto l'intervallo del report". Per ridurre il tempo di elaborazione, generare il report per un intervallo di query più breve.

Nomi gruppi di risorse

Visualizza le informazioni relative agli agenti che appartengono ai gruppi di risorse specificati.

Per il tempo di connessione e di inattività, visualizza informazioni sull'agente, solo per il tempo in cui l'agente faceva parte di uno dei gruppi di risorse selezionati.
Per tutti gli altri parametri del report, visualizza informazioni sull'agente senza tenere in considerazione il tempo in cui l'agente faceva parte di uno dei gruppi di risorse selezionati.

Nomi agente

Visualizza le informazioni relative agli agenti specificati.

Nomi competenze

Visualizza le informazioni sugli agenti in possesso delle competenze specificate.

Per il tempo di connessione e di inattività, questo report visualizza informazioni sull'agente, solo per il tempo in cui l'agente era associato a una delle competenze selezionate.
Per tutti gli altri parametri del report, visualizza informazioni sull'agente senza tenere in considerazione il tempo in cui l'agente era associato a una delle competenze selezionate

Nomi team

Visualizza le informazioni sugli agenti che fanno parte dei team specificati.

Per il tempo di connessione e di inattività, questo report visualizza informazioni sull'agente, solo per il tempo in cui l'agente faceva parte di uno dei team selezionati.
Per tutti gli altri parametri del report, questo report visualizza informazioni sull'agente senza tenere in considerazione il tempo in cui l'agente faceva parte di uno dei team selezionati.

Criteri di raggruppamento

I dati vengono raggruppati in base al seguente campo:

Campo	Risultato
Nome agente	Ordina i dati per nome agente.